树立品牌服务意识 增强快递生存竞争力
2016-2-25 19:09:02点击:
电子商务的飞速发展,为全国各地经济增长吹来一阵新风,也推动着互联网经济产业链的转型升级。作为互联网经济的重要环节之一,快递服务已成为老百姓生活中不可或缺的一部分。
州邮政管理局副局长刘宏泉说,从2012年至今,州直快递业务量以每年超过30%的速度增长,截至2016年1月,州直取得快递业务经营许可的网点已达166家,其中独立法人企业19家,备案分支机构147家;共有16个品牌快递公司,快递业务从业人员1000余名。目前,自治州快递业务经营主体多元化,业务范围拓展化,服务方式个性化,为外贸生产、流通型企业建立起产品交易、流转环节的强力支撑,初步形成国有、民营和合资企业平等竞争、相互促进、共同发展的格局,逐渐形成以EMS、顺丰、韵达、圆通、申通、中通等为代表的品牌快递企业。
刘宏泉告诉记者,今年将成为自治州邮政行业里程碑的一年,因为自今年8月1日起,自治州将正式施行《伊犁哈萨克自治州邮政管理条例》。该《条例》是全国民族区域自治地区首部地方立法性质的邮政管理单行条例,将自治州邮政管理工作中行之有效的实践经验用地方性法规的形式确定下来,成为自治州邮政管理工作普遍遵守的行为规范,为邮政事业发展提供法律支持。《条例》在扶持邮政业发展方面作出了一些积极突破:一是将邮政普遍服务纳入基本公共服务体系,给予政策优惠;二是自治州各级人民政府对提供邮政普遍服务的邮政企业给予支持和优惠政策,对快递企业在建设规划、车辆通行、服务等方面给予支持;三是规定了对经过有关部门认定、发放使用证的快递服务车辆,免收停车费。同时,将实名收寄相关规定纳入《条例》安全保障条款,为在全州实行实名收寄制度提供了法律依据。
在今年的自治州两会上,多位代表、委员纷纷就快递、物流业发展提出自己的看法,希望借助《条例》进一步促进物流和快递业的健康发展。
州人大代表、察布查尔锡伯自治县卫生局局长金风说,《条例》的实施,为快递业提供了安全的法制保障。目前,州邮政管理部门推进落实收寄验视制度,在把好“入口关”的同时,还要求快递企业必须配备X光安检机,对收寄的邮件、快件实施100%过机安检,切实加强寄递处理环节“第二道关口”的安全管理。据统计,截至目前,州直已有14家快递企业分拨中心配备了X光安检机。此外,州直还建立安检机使用信息报告制度,开展安检机使用情况专项检查,对未按要求配备和使用X光安检机的两家企业给予行政处罚。
金风认为,除了要求寄递企业对收寄的邮件、快件100%实行先验视后封箱制度外,还应要求所有快递企业在收寄验视之前,提醒寄件人核实寄递物品是否属于禁寄物品,并在《快递运单》上明示寄件人违法寄递的法律责任等收寄安全措施。验视后,在邮件、快件上加盖收寄验视戳并签字,堵塞收寄环节漏洞。确保辖区每一个经营快递业务的企业配备具有唯一编号的收寄实名制登记本。加大对实名制登记执行情况的检查力度,发现不执行的,严肃处理,逐步全面实现收寄实名制。
州政协委员、伊犁天恒商贸公司总经理马军认为,电子商务发展迅速跟物流是分不开的。因此,做好快递、物流服务,提升服务质量,做到“物畅其流,买卖全球”,能够带动更多产业的发展,特别是邮政管理。目前,邮政行业虽然在快递市场面临很大的竞争压力,但也面临着良好的发展契机,要深化改革,更新观念和技术,多做尝试,跟上行业发展的脚步,紧贴老百姓的需求,为百姓提供更好的服务。
马军说,《条例》要求各级政府对提供邮政普遍服务的企业给予支持和优惠政策,这为快递行业的发展带来了春风。而邮政管理部门应按照“试点引路、先进带动、先易后难、先近后远、整体推进、全面提升”的原则,从经营资质、企业形象、场地面积、安保设施、服务制度、环境面貌、日常管理等方面,对快递企业营业场所提出规范化标准要求,改善当前众多加盟网点(门店)“小、弱、散、差”的现状,尽快树立各快递企业良好的品牌服务意识,树立良好的快递企业形象,增强快递企业生存竞争能力。同时充分发挥消费者申诉、媒体曝光、执法检查等作用,及时发现快递服务质量问题。对严重损害用户合法权益的行为,尤其是针对野蛮分拣、露天作业、快件丢失损毁、格式合同霸王条款和末端投递服务不规范等消费者反映强烈、社会高度关注的问题,全面加强治理。。
州邮政管理局副局长刘宏泉说,从2012年至今,州直快递业务量以每年超过30%的速度增长,截至2016年1月,州直取得快递业务经营许可的网点已达166家,其中独立法人企业19家,备案分支机构147家;共有16个品牌快递公司,快递业务从业人员1000余名。目前,自治州快递业务经营主体多元化,业务范围拓展化,服务方式个性化,为外贸生产、流通型企业建立起产品交易、流转环节的强力支撑,初步形成国有、民营和合资企业平等竞争、相互促进、共同发展的格局,逐渐形成以EMS、顺丰、韵达、圆通、申通、中通等为代表的品牌快递企业。
刘宏泉告诉记者,今年将成为自治州邮政行业里程碑的一年,因为自今年8月1日起,自治州将正式施行《伊犁哈萨克自治州邮政管理条例》。该《条例》是全国民族区域自治地区首部地方立法性质的邮政管理单行条例,将自治州邮政管理工作中行之有效的实践经验用地方性法规的形式确定下来,成为自治州邮政管理工作普遍遵守的行为规范,为邮政事业发展提供法律支持。《条例》在扶持邮政业发展方面作出了一些积极突破:一是将邮政普遍服务纳入基本公共服务体系,给予政策优惠;二是自治州各级人民政府对提供邮政普遍服务的邮政企业给予支持和优惠政策,对快递企业在建设规划、车辆通行、服务等方面给予支持;三是规定了对经过有关部门认定、发放使用证的快递服务车辆,免收停车费。同时,将实名收寄相关规定纳入《条例》安全保障条款,为在全州实行实名收寄制度提供了法律依据。
在今年的自治州两会上,多位代表、委员纷纷就快递、物流业发展提出自己的看法,希望借助《条例》进一步促进物流和快递业的健康发展。
州人大代表、察布查尔锡伯自治县卫生局局长金风说,《条例》的实施,为快递业提供了安全的法制保障。目前,州邮政管理部门推进落实收寄验视制度,在把好“入口关”的同时,还要求快递企业必须配备X光安检机,对收寄的邮件、快件实施100%过机安检,切实加强寄递处理环节“第二道关口”的安全管理。据统计,截至目前,州直已有14家快递企业分拨中心配备了X光安检机。此外,州直还建立安检机使用信息报告制度,开展安检机使用情况专项检查,对未按要求配备和使用X光安检机的两家企业给予行政处罚。
金风认为,除了要求寄递企业对收寄的邮件、快件100%实行先验视后封箱制度外,还应要求所有快递企业在收寄验视之前,提醒寄件人核实寄递物品是否属于禁寄物品,并在《快递运单》上明示寄件人违法寄递的法律责任等收寄安全措施。验视后,在邮件、快件上加盖收寄验视戳并签字,堵塞收寄环节漏洞。确保辖区每一个经营快递业务的企业配备具有唯一编号的收寄实名制登记本。加大对实名制登记执行情况的检查力度,发现不执行的,严肃处理,逐步全面实现收寄实名制。
州政协委员、伊犁天恒商贸公司总经理马军认为,电子商务发展迅速跟物流是分不开的。因此,做好快递、物流服务,提升服务质量,做到“物畅其流,买卖全球”,能够带动更多产业的发展,特别是邮政管理。目前,邮政行业虽然在快递市场面临很大的竞争压力,但也面临着良好的发展契机,要深化改革,更新观念和技术,多做尝试,跟上行业发展的脚步,紧贴老百姓的需求,为百姓提供更好的服务。
马军说,《条例》要求各级政府对提供邮政普遍服务的企业给予支持和优惠政策,这为快递行业的发展带来了春风。而邮政管理部门应按照“试点引路、先进带动、先易后难、先近后远、整体推进、全面提升”的原则,从经营资质、企业形象、场地面积、安保设施、服务制度、环境面貌、日常管理等方面,对快递企业营业场所提出规范化标准要求,改善当前众多加盟网点(门店)“小、弱、散、差”的现状,尽快树立各快递企业良好的品牌服务意识,树立良好的快递企业形象,增强快递企业生存竞争能力。同时充分发挥消费者申诉、媒体曝光、执法检查等作用,及时发现快递服务质量问题。对严重损害用户合法权益的行为,尤其是针对野蛮分拣、露天作业、快件丢失损毁、格式合同霸王条款和末端投递服务不规范等消费者反映强烈、社会高度关注的问题,全面加强治理。。
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